Versand
Versandinformationen
Bei EUstoves.com stehen unsere Kunden im Mittelpunkt allen Handelns. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte und unseren Einsatz für einen zuverlässigen Service. Um ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Transparenz schafft Vertrauen, und wir möchten, dass Sie genau verstehen, wie Versand, Lieferung und die damit verbundenen Abläufe funktionieren.
Bestellbestätigung & Versand
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung, einschließlich Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.
In manchen Fällen kann unser Team oder unser Logistikpartner Sie kontaktieren, um Lieferdetails zu bestätigen, insbesondere bei großen oder palettierten Sendungen.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen für die Bearbeitung der Bestellung vor dem Versand.
Die Bearbeitungszeit ist von der Lieferzeit zu unterscheiden.
Bestellungen werden nur an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandziele & Lieferzeit
EUstoves.com versendet in ausgewählte Länder der Europäischen Union.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren abhängig von:
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Zielland
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Produktart und -größe
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Verfügbarkeit des Kurierdienstes
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Zoll- oder lokale Lieferbedingungen
Die beim Checkout oder per E-Mail angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert.
Kurierpartner
Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Kurier- und Frachtpartnern zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten, einschließlich spezialisierter Transportunternehmen für schwere oder übergroße Heizgeräte.
Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen pünktlich zu liefern, kann EUstoves.com nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die verursacht werden durch:
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Störungen des Kurierdienstes
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Zollverfahren
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Wetterbedingungen
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höhere Gewalt oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
Im Falle von Verzögerungen unterstützen wir Sie und informieren Sie, wann immer möglich, über den aktuellen Stand.
Lieferung großer oder schwerer Produkte
Bestimmte Produkte (wie Holzöfen, Pelletöfen, Heizkessel oder Kamineinsätze) können per Palettenfracht geliefert werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
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die Lieferadresse für große Fahrzeuge zugänglich ist
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jemand zur Annahme der Sendung anwesend ist
Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung bis zum Bordstein.
Beschädigte Sendungen
Alle Produkte werden vor dem Versand sicher verpackt.
Falls Ihre Sendung sichtbar beschädigt ankommt:
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Machen Sie sofort deutliche Fotos
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Vermerken Sie den Schaden bei der Lieferung gegenüber dem Kurier
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Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
Wird ein sichtbarer Schaden bei der Lieferung nicht gemeldet, kann dies unsere Möglichkeiten zur Unterstützung bei Reklamationen beeinträchtigen.
Fehlende oder falsche Artikel
Falls bei Ihrer Bestellung Artikel fehlen oder falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.
Je nach Verfügbarkeit können Ersatzartikel separat versandt werden. In solchen Fällen erhalten Sie separate Versandbestätigungen.
EUstoves.com übernimmt die Versandkosten für fehlende oder falsche Artikel. Ist ein Ersatz nicht möglich, wird eine Rückerstattung vorgenommen.
Korrekte Versandangaben
Bitte stellen Sie sicher, dass alle beim Checkout angegebenen Lieferdaten korrekt und vollständig sind.
Falsche oder unvollständige Angaben können Folgendes zur Folge haben:
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Lieferverzögerungen
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zusätzliche Kuriergebühren
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Stornierung der Bestellung
Falls Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen, können diese nach Ablauf dieser Frist jedoch nicht mehr garantieren.
Verzögerte Lieferungen
Obwohl wir bestrebt sind, Bestellungen zügig zu versenden, kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Falls eine Verzögerung Ihre Bestellung betrifft, informieren wir Sie so schnell wie möglich und unterstützen Sie, wo immer wir können.
EUstoves.com haftet nicht für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, bleibt aber weiterhin bestrebt, Sie während des gesamten Lieferprozesses auf dem Laufenden zu halten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter:
EUstoves.com
📧 E-Mail: info@eustoves.com