Zásady vrácení peněz
Zásady vracení zboží a vrácení peněz
V EUstoves.com je naším cílem poskytovat kvalitní topné produkty a transparentní, férový nákupní zážitek. Přečtěte si prosím pečlivě následující informace před zadáním objednávky.
Zásady vracení zboží
Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. Máte 14 dní ode dne doručení na požádání o vrácení. Pokud je vaše objednávka doručena ve více zásilkách, tato 14denní lhůta začíná dnem doručení posledního článku vaší objednávky.
Pro nárok na vrácení musí platit, že:
- Zboží je nepoužité, neinstalované a ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno
- Zboží je vráceno v původním obalu, včetně veškerého příslušenství, návodů a ochranných materiálů
- Doložíte doklad o koupi
Nainstalované, použité nebo viditelně poškozené produkty nelze vrátit, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy popsané níže.
Jak zahájit vrácení
Nejrychlejší způsob, jak zahájit vrácení, je prostřednictvím vašeho zákaznického účtu:
👉 https://account.eustoves.com
Případně nás můžete kontaktovat přímo na:
📧 info@eustoves.com
Uveďte prosím:
- Číslo vaší objednávky
- Produkt(y), které chcete vrátit
- Důvod vrácení
Pokud bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám pokyny k vrácení a adresu pro vrácení. Jakmile nás informujete o svém záměru vrátit zboží, musíte nám je zaslat zpět do 14 dnů od tohoto oznámení.
⚠️ Zboží zaslané zpět bez předchozího schválení vrácení nebude přijato.
Náklady na vrácení nese zákazník, pokud vrácení není způsobeno vadným nebo nesprávným produktem.
Adresa pro vrácení
Vrácené zboží musí být zasláno na adresu uvedenou v procesu schválení vrácení:
📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bulharsko
Poškozené, vadné nebo nesprávné položky
Prosím zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení.
Pokud vaše zboží:
- Dorazí poškozené
- Je vadné
- Je nesprávné nebo neúplné
Musíte nás kontaktovat do 48 hodin od doručení na info@eustoves.com, s uvedením:
- Fotografií produktu a obalu
- Čísla vaší objednávky
Situaci posoudíme a v případě potvrzení nabídneme náhradu, opravu nebo refundaci bez dalších nákladů pro vás.
Zboží nepodléhající vrácení
Následující položky nelze vrátit:
- Zakázkové, na míru vyrobené nebo speciálně objednané produkty
- Produkty poškozené v důsledku nesprávné instalace nebo nesprávného použití
- Zlevněné zboží a dárkové poukazy
- Produkty klasifikované jako nebezpečné nebo hořlavé, pokud byly otevřeny nebo použity
Pokud si nejste jisti, zda je produkt způsobilý k vrácení, kontaktujte nás prosím před objednáním.
Výměny
Přímé výměny nenabízíme.
Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je:
- Požádat o vrácení původního zboží
- Zadat novou objednávku po schválení vrácení
Evropská unie – 14denní právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s právem EU na ochranu spotřebitele mají zákazníci v rámci Evropské unie právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Pokud je vaše objednávka doručena ve více zásilkách, tato 14denní lhůta začíná dnem doručení posledního článku.
Pro uplatnění tohoto práva:
- Musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, a to prostřednictvím účtu na adrese https://account.eustoves.com nebo e-mailem na info@eustoves.com
- Poté musíte zboží zaslat zpět do 14 dnů od tohoto oznámení
- Produkt smíte prohlédnout a manipulovat s ním pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy a vlastností, obdobně jako byste to mohli učinit v kamenné prodejně
Náklady na vrácení v rámci práva na odstoupení nese zákazník.
Pokud odstoupíte od smlouvy v rámci tohoto práva, vrátíme vám cenu zaplacenou za produkt spolu s náklady na standardní dopravu. Pokud jste zvolili vylepšenou nebo expresní možnost dopravy, vrátíme vám pouze náklady odpovídající naší standardní možnosti dopravy; rozdíl vám nebude proplacen.
Toto právo se nevztahuje na zakázkově vyrobené nebo personalizované produkty.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, informujeme vás o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.
V případě schválení:
- Refundaci provedeme do 14 kalendářních dnů od přijetí vráceného zboží, nebo od obdržení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve
- Refundace jsou vystaveny na původní platební metodu
- Vaše banka nebo poskytovatel karty může vyžadovat dodatečný čas na dokončení transakce a zpřístupnění prostředků na vašem účtu
Pokud od přijetí vašeho vráceného zboží uplynulo více než 14 kalendářních dnů a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na info@eustoves.com.
Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nebo refundací nás prosím kontaktujte:
👉 Zákaznický účet: https://account.eustoves.com
📧 Email: info@eustoves.com