Zásady pro doručování
Informace o dopravě
V EUstoves.com je náš zákazník středem všeho, co děláme. Jsme hrdí na kvalitu našich produktů a na náš závazek ke spolehlivým službám. Abychom zajistili plynulý a transparentní nákupní zážitek, přečtěte si prosím pečlivě naši Politiku dopravy před zadáním objednávky.
Transparentnost buduje důvěru a chceme, abyste jasně rozuměli tomu, jak fungují doprava, dodání a související procesy.
Potvrzení objednávky a odeslání
Po zadání objednávky obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání, které bude v případě dostupnosti obsahovat sledovací číslo.
V některých případech vás náš tým nebo logistický partner může kontaktovat pro upřesnění podrobností doručení, zejména u velkých nebo paletových zásilek.
Doba zpracování objednávky
Před odesláním počítejte s 1–3 pracovními dny na zpracování objednávky.
Doba zpracování je odlišná od doby doručení.
Objednávky se zpracovávají pouze v pracovní dny (pondělí–pátek). Objednávky zadané o víkendu nebo ve svátek budou zpracovány následující pracovní den.
Destinace doručení a doba dodání
EUstoves.com doručuje do vybraných zemí Evropské unie.
Odhadovaná doba dodání se liší v závislosti na:
- cílové zemi
- typu a velikosti produktu
- dostupnosti přepravce
- celních nebo místních podmínkách doručení
Doby dodání uvedené při objednávce nebo e-mailem jsou pouze orientační a nejsou zaručeny.
Partneři pro přepravu
Spolupracujeme se spolehlivými mezinárodními kurýrními a přepravními partnery, abychom zajistili bezpečné a včasné doručení, včetně specializovaných přepravců pro těžké nebo nadrozměrné topné spotřebiče.
Přestože se snažíme doručit objednávky včas, EUstoves.com neodpovídá za zpoždění způsobená:
- výpadky přepravních služeb
- celními procedurami
- povětrnostními podmínkami
- vyšší mocí nebo událostmi mimo naši kontrolu
V případě zpoždění vám pomůžeme a budeme vás informovat, kdykoli to bude možné.
Doručení velkých nebo těžkých produktů
Určité produkty (jako jsou kamna na dřevo, peletová kamna, kotle nebo krbové vložky) mohou být doručeny paletovou přepravou.
Ujistěte se prosím, že:
- doručovací adresa je přístupná pro velká vozidla
- je k dispozici osoba, která zásilku převezme
Není-li uvedeno jinak, platí doručení k obrubníku (u vozidla).
Poškozené zásilky
Všechny produkty jsou před odesláním bezpečně zabaleny.
Pokud vaše zásilka dorazí viditelně poškozená:
- Ihned pořiďte jasné fotografie
- Poznamenejte poškození s kurýrem při doručení
- Kontaktujte nás co nejdříve
Nenahlášení viditelného poškození při doručení může ovlivnit naši schopnost pomoci s reklamací.
Chybějící nebo nesprávné položky
Pokud vaše objednávka dorazí s chybějícími nebo nesprávnými položkami, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení pomocí kontaktních údajů uvedených na našich webových stránkách.
V závislosti na dostupnosti skladu mohou být náhradní položky odeslány samostatně. V takovém případě obdržíte samostatná potvrzení o odeslání.
EUstoves.com uhradí náklady na dopravu chybějících nebo nesprávných položek. Pokud náhrada není možná, bude vystaven refundace.
Přesné údaje o doručení
Ujistěte se prosím, že veškeré doručovací údaje poskytnuté při objednávce jsou přesné a úplné.
Nesprávné nebo neúplné údaje mohou vést k:
- zpoždění doručení
- dodatečným poplatkům přepravce
- zrušení objednávky
Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás do 24 hodin od zadání objednávky. Uděláme maximum pro vyhovění změnám, po uplynutí této doby však úpravy nemůžeme zaručit.
Zpožděná dodání
Přestože se snažíme odesílat objednávky co nejrychleji, mohou nastat zpoždění z důvodu nepředvídaných okolností. Pokud zpoždění ovlivní vaši objednávku, budeme vás co nejdříve informovat a pomůžeme, kde to bude možné.
EUstoves.com neodpovídá za zpoždění mimo naši kontrolu, zůstáváme však odhodláni vás v průběhu doručování informovat.
Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo doručení, kontaktujte nás na:
EUstoves.com
📧 Email: info@eustoves.com