Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Su EUstoves.com, ci impegniamo a offrire prodotti per il riscaldamento di alta qualità e un'esperienza di acquisto trasparente ed equa. Ti preghiamo di leggere attentamente le informazioni seguenti prima di effettuare un ordine.
Politica di reso
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo di 14 giorni inizia dalla data in cui ricevi l'ultimo articolo del tuo ordine.
Per poter beneficiare di un reso:
- L'articolo deve essere inutilizzato, non installato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- L'articolo deve essere restituito nella confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori, i manuali e i materiali protettivi
- Devi fornire una ricevuta o una prova d'acquisto
I prodotti installati, utilizzati o visibilmente danneggiati non sono idonei al reso, salvo quanto previsto dal tuo diritto di recesso legale descritto di seguito.
Come avviare un reso
Il modo più rapido per avviare un reso è tramite il tuo account cliente:
👉 https://account.eustoves.com
In alternativa, puoi contattarci direttamente all'indirizzo:
📧 info@eustoves.com
Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Il/i prodotto/i che desideri restituire
- Il motivo del reso
Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire. Una volta che ci hai comunicato la tua intenzione di restituire un articolo, devi rispedircelo entro 14 giorni da tale comunicazione.
⚠️ Gli articoli rispediti senza previa approvazione del reso non saranno accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo quando il reso è dovuto a un articolo difettoso o errato.
Indirizzo di reso
I resi devono essere spediti all'indirizzo fornito durante il processo di approvazione del reso:
📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bulgaria
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine immediatamente al momento della consegna.
Se il tuo articolo:
- Arriva danneggiato
- È difettoso
- È errato o incompleto
Devi contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@eustoves.com, fornendo:
- Foto del prodotto e della confezione
- Il tuo numero d'ordine
Valuteremo il problema e, se confermato, offriremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso senza costi aggiuntivi per te.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione speciale
- Prodotti danneggiati a causa di installazione impropria o uso improprio
- Articoli in saldo e buoni regalo
- Prodotti classificati come pericolosi o infiammabili, se aperti o utilizzati
Se non sei sicuro che un prodotto sia idoneo al reso, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.
Cambi
Non offriamo cambi diretti.
Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è:
- Richiedere un reso per l'articolo originale
- Effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso
Unione Europea — Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con la normativa UE a tutela dei consumatori, i clienti all'interno dell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, questo periodo di 14 giorni inizia dalla data in cui ricevi l'ultimo articolo.
Per esercitare questo diritto:
- Devi comunicarci la tua decisione di recedere entro il periodo di 14 giorni, utilizzando il tuo account su https://account.eustoves.com oppure inviando un'e-mail a info@eustoves.com
- Devi quindi rispedirci l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione
- Puoi esaminare e maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura e le caratteristiche, come potresti fare in un negozio fisico
Le spese di spedizione per il reso previste dal diritto di recesso sono a carico tuo, il cliente.
Se recedi in base a questo diritto, ti rimborseremo il prezzo pagato per il prodotto, insieme al costo della consegna standard. Se hai scelto un'opzione di spedizione superiore o espressa, ti rimborseremo solo il costo della nostra opzione di consegna standard; non ti sarà rimborsata la differenza.
Questo diritto non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se approvato:
- Emetteremo il tuo rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo restituito, oppure dalla ricezione della prova che lo hai spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima
- I rimborsi vengono emessi con il metodo di pagamento originale
- La tua banca o il fornitore della carta potrebbero richiedere del tempo aggiuntivo per completare la transazione e rendere disponibili i fondi sul tuo conto
Se sono trascorsi più di 14 giorni di calendario da quando abbiamo ricevuto il tuo reso e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@eustoves.com.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci:
👉 Account cliente: https://account.eustoves.com
📧 E-mail: info@eustoves.com