Informativa sulle spedizioni
Informazioni sulla spedizione
In EUstoves.com, i nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e del nostro impegno per un servizio affidabile. Per garantire un'esperienza di acquisto fluida e trasparente, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica di Spedizione prima di effettuare un ordine.
La trasparenza costruisce fiducia, e desideriamo che tu comprenda chiaramente come funzionano la spedizione, la consegna e i processi correlati.
Conferma dell'ordine e spedizione
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma d'ordine via email.
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una conferma di spedizione, comprensiva delle informazioni di tracciamento quando disponibili.
In alcuni casi, il nostro team o il nostro partner logistico potrebbe contattarti per confermare i dettagli della consegna, in particolare per spedizioni voluminose o su pallet.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Ti preghiamo di considerare 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.
Il tempo di elaborazione è separato dal tempo di consegna.
Gli ordini vengono elaborati solo nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì). Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Destinazioni di spedizione e tempi di consegna
EUstoves.com spedisce in alcuni paesi selezionati dell'Unione Europea.
I tempi di consegna stimati variano in base a:
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paese di destinazione
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tipo e dimensioni del prodotto
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disponibilità del corriere
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condizioni doganali o di consegna locale
I tempi di consegna indicati al momento del checkout o via email sono solo stime e non sono garantiti.
Corrieri partner
Collaboriamo con affidabili corrieri internazionali e partner per il trasporto merci per garantire una consegna sicura e puntuale, inclusi vettori specializzati per apparecchi da riscaldamento pesanti o di grandi dimensioni.
Pur impegnandoci a consegnare gli ordini puntualmente, EUstoves.com non può essere ritenuta responsabile per ritardi causati da:
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interruzioni del servizio di corriere
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procedure doganali
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condizioni meteorologiche
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cause di forza maggiore o eventi al di fuori del nostro controllo
In caso di ritardi, ti assisteremo e forniremo aggiornamenti ogni volta che sarà possibile.
Consegna di prodotti grandi o pesanti
Alcuni prodotti (come stufe a legna, stufe a pellet, caldaie o inserti per camino) possono essere consegnati tramite trasporto su pallet.
Ti preghiamo di assicurarti che:
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l'indirizzo di consegna sia accessibile a veicoli di grandi dimensioni
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qualcuno sia disponibile per ricevere la spedizione
Si applica la consegna a bordo strada, salvo diversa indicazione.
Spedizioni danneggiate
Tutti i prodotti vengono imballati in modo sicuro prima della spedizione.
Se la tua spedizione arriva visibilmente danneggiata:
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Scatta immediatamente foto chiare
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Segnala il danno al corriere al momento della consegna
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Contattaci il prima possibile
La mancata segnalazione di danni visibili al momento della consegna potrebbe compromettere la nostra capacità di assisterti con eventuali reclami.
Articoli mancanti o errati
Se il tuo ordine arriva con articoli mancanti o errati, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna utilizzando i recapiti forniti sul nostro sito web.
A seconda della disponibilità di magazzino, gli articoli sostitutivi potrebbero essere spediti separatamente. In tali casi, riceverai conferme di spedizione separate.
EUstoves.com coprirà i costi di spedizione per gli articoli mancanti o errati. Se la sostituzione non è possibile, verrà emesso un rimborso.
Informazioni di spedizione accurate
Ti preghiamo di assicurarti che tutti i dettagli di consegna forniti al momento del checkout siano accurati e completi.
Informazioni errate o incomplete potrebbero comportare:
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ritardi nella consegna
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costi aggiuntivi del corriere
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annullamento dell'ordine
Se noti un errore, contattaci entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Faremo del nostro meglio per accogliere eventuali modifiche, ma tali modifiche non possono essere garantite dopo tale periodo.
Consegne ritardate
Anche se il nostro obiettivo è spedire gli ordini tempestivamente, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste. Se un ritardo interessa il tuo ordine, ti informeremo il prima possibile e ti assisteremo nei limiti del possibile.
EUstoves.com non è responsabile per ritardi al di fuori del nostro controllo, ma rimaniamo impegnati a tenerti informato durante tutto il processo di consegna.
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