Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij EUstoves.com streven wij naar hoogwaardige verwarmingsproducten en een transparante, eerlijke winkelervaring. Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Retourbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. U heeft 14 dagen na de leverdatum om een retour aan te vragen. Als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint deze termijn van 14 dagen op de datum waarop u het laatste artikel van uw bestelling ontvangt.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- ongebruikt, niet-geïnstalleerd en in dezelfde staat zijn als bij levering
- worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en beschermmaterialen
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs
Geïnstalleerde, gebruikte of zichtbaar beschadigde producten komen niet in aanmerking voor retour, behalve waar uw wettelijke herroepingsrecht hieronder beschreven dit vereist.
Hoe start u een retour
De snelste manier om een retour te starten is via uw klantaccount:
👉 https://account.eustoves.com
U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via:
📧 info@eustoves.com
Vermeld:
- uw bestelnummer
- het/de product(en) dat/die u wilt retourneren
- de reden van de retour
Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies en het retouradres. Zodra u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om een artikel te retourneren, moet u het artikel binnen 14 dagen na deze kennisgeving naar ons terugsturen.
⚠️ Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een defect of onjuist artikel.
Retouradres
Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat tijdens het goedkeuringsproces is opgegeven:
📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bulgarije
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling direct na levering.
Als uw artikel:
- beschadigd aankomt
- defect is
- onjuist of onvolledig is
Neem dan contact met ons op binnen 48 uur na levering via info@eustoves.com, met vermelding van:
- foto's van het product en de verpakking
- uw bestelnummer
Wij beoordelen de situatie en bieden, indien bevestigd, een vervanging, reparatie of terugbetaling aan zonder extra kosten voor u.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- producten op maat, speciaal vervaardigd of op bestelling gemaakt
- producten beschadigd door onjuiste installatie of verkeerd gebruik
- afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen
- producten geclassificeerd als gevaarlijk of ontvlambaar, indien geopend of gebruikt
Twijfelt u of een product in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.
Ruilen
Wij bieden geen directe ruiling aan.
De snelste manier om een ander product te ontvangen is:
- een retour aanvragen voor het oorspronkelijke artikel
- een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is goedgekeurd
Europese Unie – Herroepingsrecht van 14 dagen
In overeenstemming met het EU-consumentenrecht hebben klanten binnen de Europese Unie het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden. Als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint deze termijn van 14 dagen op de datum waarop u het laatste artikel ontvangt.
Om dit recht uit te oefenen:
- Moet u ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing om te herroepen, via uw account op https://account.eustoves.com of per e-mail naar info@eustoves.com
- Moet u het artikel vervolgens binnen 14 dagen na deze kennisgeving naar ons terugsturen
- Mag u het product alleen inspecteren en hanteren voor zover nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen
De retourkosten in het kader van het herroepingsrecht zijn voor uw rekening als klant.
Als u zich beroept op dit recht, vergoeden wij de prijs die u voor het product heeft betaald, samen met de kosten van standaardverzending. Als u heeft gekozen voor een upgrade of expressverzending, vergoeden wij alleen de kosten van onze standaard verzendoptie; het verschil wordt niet vergoed.
Dit recht is niet van toepassing op producten die op maat of gepersonaliseerd zijn vervaardigd.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Bij goedkeuring:
- Betalen wij uw terugbetaling uit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, of na ontvangst van bewijs dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is
- Worden terugbetalingen uitgevoerd naar het oorspronkelijke betaalmiddel
- Kan uw bank of betaalprovider extra tijd nodig hebben om de transactie te voltooien en de gelden op uw rekening beschikbaar te maken
Als er meer dan 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben ontvangen en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@eustoves.com.
Contact
Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
👉 Klantaccount: https://account.eustoves.com
📧 E-mail: info@eustoves.com