Verzendbeleid
Verzendinformatie
Bij EUstoves.com staat onze klant centraal in alles wat wij doen. Wij zijn trots op de kwaliteit van onze producten en onze inzet voor betrouwbare service. Om een vlotte en transparante winkelervaring te garanderen, lees dit Verzendbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Transparantie schept vertrouwen, en wij willen dat u duidelijk begrijpt hoe verzending, levering en gerelateerde processen werken.
Orderbevestiging en verzending
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging, inclusief trackinginformatie indien beschikbaar.
In sommige gevallen kan ons team of onze logistieke partner contact met u opnemen om de leveringsdetails te bevestigen, met name bij grote of gepalletiseerde zendingen.
Verwerkingstijd van bestellingen
Reken op 1–3 werkdagen verwerkingstijd voordat een bestelling wordt verzonden.
De verwerkingstijd is los van de levertijd.
Bestellingen worden uitsluitend op werkdagen (maandag–vrijdag) verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendbestemmingen en levertijd
EUstoves.com verzendt naar geselecteerde landen binnen de Europese Unie.
De geschatte levertijd is afhankelijk van:
-
het land van bestemming
-
het producttype en de afmetingen
-
de beschikbaarheid van de vervoerder
-
douaneformaliteiten of lokale leveringsomstandigheden
De levertijden die bij het afrekenen of per e-mail worden vermeld, zijn slechts schattingen en niet gegarandeerd.
Bezorgpartners
Wij werken samen met betrouwbare internationale koeriers- en transportpartners om een veilige en tijdige levering te garanderen, inclusief gespecialiseerde vervoerders voor zware of grote verwarmingstoestellen.
Hoewel wij ons best doen om bestellingen op tijd te leveren, is EUstoves.com niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door:
-
verstoringen bij de vervoerder
-
douaneprocedures
-
weersomstandigheden
-
overmacht of gebeurtenissen buiten onze controle
Bij vertragingen helpen wij u en houden wij u waar mogelijk op de hoogte.
Levering van grote of zware producten
Bepaalde producten (zoals houtkachels, pelletkachels, ketels of inzethaarden) kunnen worden geleverd via palletvervoer.
Zorg ervoor dat:
-
het bezorgadres toegankelijk is voor grote voertuigen
-
er iemand aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen
Tenzij anders vermeld, geldt levering aan de stoeprand (bij het voertuig).
Beschadigde zendingen
Alle producten worden voor verzending zorgvuldig verpakt.
Als uw zending zichtbaar beschadigd aankomt:
-
Maak onmiddellijk duidelijke foto's
-
Meld de schade bij de koerier tijdens de bezorging
-
Neem zo snel mogelijk contact met ons op
Het niet melden van zichtbare schade bij de bezorging kan onze mogelijkheid om te helpen met een claim beïnvloeden.
Ontbrekende of onjuiste artikelen
Als uw bestelling met ontbrekende of onjuiste artikelen aankomt, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na levering via de contactgegevens op onze website.
Afhankelijk van de voorraad kunnen vervangende artikelen apart worden verzonden. In dat geval ontvangt u afzonderlijke verzendbevestigingen.
EUstoves.com draagt de verzendkosten voor ontbrekende of onjuiste artikelen. Als vervanging niet mogelijk is, wordt een terugbetaling uitgevoerd.
Correcte verzendgegevens
Zorg ervoor dat alle bezorggegevens die u bij het afrekenen opgeeft juist en volledig zijn.
Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot:
-
vertraging in de levering
-
extra kosten van de vervoerder
-
annulering van de bestelling
Als u een fout ontdekt, neem dan contact met ons op binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Wij doen ons best om wijzigingen door te voeren, maar kunnen dit na deze termijn niet garanderen.
Vertraagde leveringen
Hoewel wij ernaar streven bestellingen snel te verzenden, kunnen vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Als een vertraging uw bestelling beïnvloedt, informeren wij u zo snel mogelijk en helpen wij waar mogelijk.
EUstoves.com is niet aansprakelijk voor vertragingen buiten onze controle, maar wij blijven u gedurende het gehele leveringsproces informeren.
Neem contact met ons op
Voor vragen over verzending of levering kunt u contact met ons opnemen via:
EUstoves.com
📧 E-mail: info@eustoves.com