Política de Devoluciones y Reembolsos

En EUstoves.com, nuestro objetivo es ofrecer productos de calefacción de alta calidad y una experiencia de compra transparente y justa. Por favor, lee atentamente la información a continuación antes de realizar un pedido.

Política de Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Si tu pedido se entrega en varios envíos, el período de 14 días comienza a partir de la fecha en que recibes el último artículo de tu pedido.

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, sin instalar y en las mismas condiciones en que se recibió
• El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y materiales de protección
• Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra

Los productos instalados, usados o con daños visibles no son elegibles para devolución, excepto cuando lo exija tu derecho legal de desistimiento descrito a continuación.

Cómo Iniciar una Devolución

La forma más rápida de iniciar una devolución es a través de tu cuenta de cliente:

👉 https://account.eustoves.com

Alternativamente, puedes contactarnos directamente en:

📧 info@eustoves.com

Incluye:

• Tu número de pedido
• El producto o productos que deseas devolver
• El motivo de la devolución

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de retorno. Una vez que nos hayas notificado tu intención de devolver un artículo, debes enviárnoslo de vuelta en un plazo de 14 días desde esa notificación.

⚠️ Los artículos enviados sin aprobación previa de devolución no serán aceptados.

Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.

Dirección de Devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada durante el proceso de aprobación de la devolución:

📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bulgaria

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo.

Si tu artículo:

• Llega dañado
• Es defectuoso
• Es incorrecto o incompleto

Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@eustoves.com, proporcionando:

• Fotos del producto y del embalaje
• Tu número de pedido

Evaluaremos el problema y, si se confirma, ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso sin coste adicional para ti.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados, hechos a medida o de pedido especial
• Productos dañados debido a una instalación incorrecta o uso indebido
• Artículos en oferta y tarjetas regalo
• Productos clasificados como peligrosos o inflamables, si han sido abiertos o usados

Si no estás seguro de si un producto es elegible para devolución, por favor contáctanos antes de realizar el pedido.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.

La forma más rápida de recibir un producto diferente es:

1. Solicitar una devolución del artículo original
2. Realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe la devolución

Unión Europea — Derecho de Desistimiento de 14 Días

De acuerdo con la ley de protección al consumidor de la UE, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de proporcionar un motivo. Si tu pedido se entrega en varios envíos, este período de 14 días comienza a partir de la fecha en que recibes el último artículo.

Para ejercer este derecho:

• Debes notificarnos tu decisión de desistir dentro del período de 14 días, utilizando tu cuenta en https://account.eustoves.com o enviando un correo electrónico a info@eustoves.com
• Luego debes enviarnos el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la notificación
• Puedes inspeccionar y manipular el producto solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características, tal como podrías hacerlo en una tienda física

Los costes de envío de la devolución bajo el derecho de desistimiento corren por cuenta tuya, el cliente.

Si desistes bajo este derecho, te reembolsaremos el precio que pagaste por el producto, junto con el coste del envío estándar. Si elegiste una opción de envío mejorada o exprés, solo te reembolsaremos el coste de nuestra opción de envío estándar; no se te reembolsará la diferencia.

Este derecho no se aplica a productos personalizados o hechos a medida.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba:

• Emitiremos tu reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo devuelto, o a la recepción de la prueba de que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero
• Los reembolsos se emiten al método de pago original
• Tu banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para completar la transacción y hacer que los fondos estén disponibles en tu cuenta

Si han pasado más de 14 días naturales desde que recibimos tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@eustoves.com.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos:

👉 Cuenta de cliente: https://account.eustoves.com
📧 Correo electrónico: info@eustoves.com