Política de envío
Información de Envío
En EUstoves.com, nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y de nuestro compromiso con un servicio fiable. Para garantizar una experiencia de compra fluida y transparente, por favor revisa atentamente nuestra Política de Envío antes de realizar un pedido.
La transparencia genera confianza, y queremos que entiendas claramente cómo funcionan el envío, la entrega y los procesos relacionados.
Confirmación del Pedido y Envío
Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío, que incluye información de seguimiento cuando esté disponible.
En algunos casos, nuestro equipo o nuestro socio logístico pueden contactarte para confirmar los detalles de la entrega, especialmente en el caso de envíos grandes o paletizados.
Tiempo de Procesamiento del Pedido
Por favor, prevé de 1 a 3 días laborables para el procesamiento del pedido antes del envío.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega.
Los pedidos se procesan solo en días laborables (de lunes a viernes). Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Destinos de Envío y Tiempo de Entrega
EUstoves.com realiza envíos a determinados países de la Unión Europea.
Los plazos de entrega estimados varían según:
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el país de destino
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el tipo y tamaño del producto
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la disponibilidad del transportista
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los trámites aduaneros o las condiciones locales de entrega
Los plazos de entrega proporcionados en el proceso de compra o por correo electrónico son solo estimaciones y no están garantizados.
Socios de Transporte
Trabajamos con socios de transporte y mensajería internacional fiables para garantizar una entrega segura y puntual, incluyendo transportistas especializados para aparatos de calefacción pesados o de gran tamaño.
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos a tiempo, EUstoves.com no puede ser responsable de retrasos causados por:
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interrupciones en el servicio de transporte
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trámites aduaneros
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condiciones meteorológicas
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fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control
En caso de retrasos, te ayudaremos y te proporcionaremos actualizaciones siempre que sea posible.
Entrega de Productos Grandes o Pesados
Ciertos productos (como estufas de leña, estufas de pellets, calderas o insertables de chimenea) pueden entregarse mediante transporte en palé.
Por favor, asegúrate de que:
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la dirección de entrega sea accesible para vehículos grandes
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haya alguien disponible para recibir el envío
La entrega se realiza junto al bordillo, a menos que se especifique lo contrario.
Envíos Dañados
Todos los productos se embalan de forma segura antes del envío.
Si tu envío llega con daños visibles:
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Toma fotos claras inmediatamente
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Anota el daño con el transportista en el momento de la entrega
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Contáctanos lo antes posible
No informar de daños visibles en el momento de la entrega puede afectar nuestra capacidad para ayudarte con las reclamaciones.
Artículos Faltantes o Incorrectos
Si tu pedido llega con artículos faltantes o incorrectos, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega utilizando los datos de contacto proporcionados en nuestro sitio web.
Dependiendo de la disponibilidad de stock, los artículos de reemplazo pueden enviarse por separado. En tales casos, recibirás confirmaciones de envío separadas.
EUstoves.com cubrirá los costes de envío de los artículos faltantes o incorrectos. Si el reemplazo no es posible, se emitirá un reembolso.
Información de Envío Precisa
Por favor, asegúrate de que todos los datos de entrega proporcionados en el proceso de compra sean precisos y completos.
La información incorrecta o incompleta puede provocar:
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retrasos en la entrega
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cargos adicionales del transportista
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cancelación del pedido
Si detectas un error, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido. Haremos todo lo posible por atender los cambios, pero las modificaciones no pueden garantizarse después de este período.
Entregas Retrasadas
Aunque nuestro objetivo es enviar los pedidos con prontitud, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas. Si un retraso afecta a tu pedido, te informaremos lo antes posible y te ayudaremos en lo que podamos.
EUstoves.com no es responsable de los retrasos fuera de nuestro control, pero seguimos comprometidos a mantenerte informado durante todo el proceso de entrega.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, por favor contáctanos en:
EUstoves.com
📧 Correo electrónico: info@eustoves.com