Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez EUstoves.com, nous nous engageons à proposer des produits de chauffage de haute qualité ainsi qu'une expérience d'achat transparente et équitable. Merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.
Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, ce délai de 14 jours débute à la date de réception du dernier article de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, non installé et dans le même état qu'à la réception
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires, manuels et protections
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat
Les produits installés, utilisés ou visiblement endommagés ne sont pas éligibles au retour, sauf dans les cas prévus par votre droit de rétractation légal décrit ci-dessous.
Comment Effectuer un Retour
Le moyen le plus rapide d'effectuer un retour est via votre compte client :
👉 https://account.eustoves.com
Vous pouvez également nous contacter directement à :
📧 info@eustoves.com
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition. Une fois que vous nous avez notifié de votre intention de retourner un article, vous devez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
⚠️ Les articles renvoyés sans autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou erroné.
Adresse de Retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée lors du processus d'autorisation de retour :
📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bulgarie
Articles Endommagés, Défectueux ou Erronés
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article :
- Arrive endommagé
- Est défectueux
- Est erroné ou incomplet
Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à info@eustoves.com, en fournissant :
- Des photos du produit et de l'emballage
- Votre numéro de commande
Nous évaluerons la situation et, si le problème est confirmé, proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou sur commande spéciale
- Produits endommagés en raison d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation
- Articles soldés et cartes cadeaux
- Produits classés comme dangereux ou inflammables, s'ils ont été ouverts ou utilisés
Si vous avez un doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, veuillez nous contacter avant de commander.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Le moyen le plus rapide de recevoir un produit différent est de :
- Demander un retour pour l'article d'origine
- Passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé
Union Européenne — Droit de Rétractation de 14 Jours
Conformément au droit européen de la consommation, les clients situés dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation leur permettant d'annuler leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier leur décision. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, ce délai de 14 jours débute à la date de réception du dernier article.
Pour exercer ce droit :
- Vous devez nous notifier votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours, via votre compte à l'adresse https://account.eustoves.com ou par email à info@eustoves.com
- Vous devez ensuite nous renvoyer l'article dans un délai de 14 jours suivant cette notification
- Vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, comme vous pourriez le faire en magasin
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à votre charge, en tant que client.
Si vous vous rétractez dans le cadre de ce droit, nous vous rembourserons le prix payé pour le produit, ainsi que les frais de livraison standard. Si vous avez choisi une option de livraison premium ou express, nous ne vous rembourserons que le coût de notre option de livraison standard ; la différence ne vous sera pas remboursée.
Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation :
- Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné, ou de la réception d'une preuve d'expédition du retour, selon la date la plus proche
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial
- Votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction et rendre les fonds disponibles sur votre compte
Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la réception de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@eustoves.com.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter :
👉 Compte client : https://account.eustoves.com
📧 Email : info@eustoves.com