Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Chez EUstoves.com, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre engagement envers un service fiable. Afin de garantir une expérience d'achat fluide et transparente, merci de lire attentivement notre Politique d'Expédition avant de passer commande.
La transparence est un gage de confiance, et nous souhaitons que vous compreniez clairement le fonctionnement de l'expédition, de la livraison et des processus associés.
Confirmation de Commande et Expédition
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition incluant, lorsque disponibles, les informations de suivi.
Dans certains cas, notre équipe ou notre partenaire logistique pourra vous contacter afin de confirmer les modalités de livraison, en particulier pour les envois volumineux ou expédiés sur palette.
Délai de Traitement des Commandes
Merci de prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre commande avant expédition. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Destinations d'Expédition et Délais de Livraison
EUstoves.com livre dans une sélection de pays de l'Union européenne.
Les délais de livraison estimés varient selon :
- le pays de destination
- le type et la taille du produit
- la disponibilité du transporteur
- les formalités douanières ou conditions locales de livraison
Les délais de livraison indiqués lors du paiement ou par email sont donnés à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie.
Partenaires de Livraison
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables afin de garantir une livraison sûre et dans les délais, y compris des transporteurs spécialisés pour les appareils de chauffage lourds ou volumineux.
Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes à temps, EUstoves.com ne peut être tenu responsable des retards causés par :
- des perturbations du service de transport
- des formalités douanières
- des conditions météorologiques
- un cas de force majeure ou tout événement échappant à notre contrôle
En cas de retard, nous vous accompagnerons et vous tiendrons informé dans la mesure du possible.
Livraison de Produits Volumineux ou Lourds
Certains produits (tels que les poêles à bois, poêles à granulés, chaudières ou inserts de cheminée) peuvent être livrés par transport sur palette.
Merci de vous assurer que :
- l'adresse de livraison est accessible aux véhicules de grande taille
- une personne est disponible pour réceptionner l'envoi
Sauf indication contraire, la livraison s'effectue au bord de la route (livraison au pied du véhicule).
Envois Endommagés
Tous les produits sont soigneusement emballés avant expédition.
Si votre envoi arrive visiblement endommagé :
- Prenez immédiatement des photos claires
- Signalez le dommage au transporteur au moment de la livraison
- Contactez-nous dans les plus brefs délais
Le fait de ne pas signaler un dommage visible au moment de la livraison peut affecter notre capacité à traiter votre réclamation.
Articles Manquants ou Erronés
Si votre commande arrive avec des articles manquants ou erronés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site.
Selon la disponibilité des stocks, les articles de remplacement pourront être expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez des confirmations d'expédition distinctes.
EUstoves.com prendra en charge les frais d'expédition pour les articles manquants ou erronés. Si un remplacement n'est pas possible, un remboursement vous sera versé.
Exactitude des Informations de Livraison
Merci de vous assurer que l'ensemble des informations de livraison fournies lors du paiement sont exactes et complètes.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner :
- des retards de livraison
- des frais supplémentaires de transport
- l'annulation de la commande
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications demandées, sans toutefois pouvoir les garantir passé ce délai.
Retards de Livraison
Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes rapidement, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Si un retard affecte votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous accompagnerons dans la mesure du possible.
EUstoves.com décline toute responsabilité pour les retards échappant à son contrôle, mais reste engagé à vous tenir informé tout au long du processus de livraison.
Nous Contacter
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison, veuillez nous contacter :
EUstoves.com
📧 Email : info@eustoves.com