Pravila refundacije

Pravila Povrata i Povrata Novca

U EUstoves.com, naš je cilj pružiti visokokvalitetne proizvode za grijanje i transparentno, pošteno iskustvo kupnje. Molimo pažljivo pročitajte informacije u nastavku prije naručivanja.

Pravila Povrata

Nudimo pravila povrata od 14 dana. Imate 14 dana od datuma dostave za zahtjev za povrat. Ako se vaša narudžba dostavlja u više pošiljki, razdoblje od 14 dana počinje od datuma kada primite posljednji artikl u vašoj narudžbi.

Da biste bili prihvatljivi za povrat:

  • Artikl mora biti nekorišten, neugrađen i u istom stanju kao pri primitku
  • Artikl se mora vratiti u originalnom pakiranju, uključujući sve dodatke, priručnike i zaštitne materijale
  • Morate priložiti račun ili dokaz o kupnji

Ugrađeni, korišteni ili vidljivo oštećeni proizvodi nisu prihvatljivi za povrat, osim gdje to zahtijeva vaše zakonsko pravo na odustanak opisano u nastavku.

Kako Pokrenuti Povrat

Najbrži način za pokretanje povrata je putem vašeg korisničkog računa:

👉 https://account.eustoves.com

Alternativno, možete nas izravno kontaktirati na:

📧 info@eustoves.com

Uključite:

  • Broj vaše narudžbe
  • Proizvod(e) koje želite vratiti
  • Razlog povrata

Ako je vaš povrat odobren, dat ćemo vam upute za povrat i adresu za povrat. Nakon što nas obavijestite o namjeri povrata artikla, morate nam vratiti artikl u roku od 14 dana od te obavijesti.

⚠️ Artikli poslani natrag bez prethodnog odobrenja povrata neće biti prihvaćeni.

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je povrat posljedica neispravnog ili pogrešnog artikla.

Adresa za Povrat

Povrati se moraju poslati na adresu navedenu tijekom procesa odobrenja povrata:

📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bugarska

Oštećeni, Neispravni ili Pogrešni Artikli

Molimo pregledajte svoju narudžbu odmah nakon dostave.

Ako vaš artikl:

  • Stigne oštećen
  • Je neispravan
  • Je pogrešan ili nepotpun

Morate nas kontaktirati u roku od 48 sati od dostave na info@eustoves.com, navodeći:

  • Fotografije proizvoda i pakiranja
  • Broj vaše narudžbe

Procijenit ćemo problem i, ako se potvrdi, ponuditi zamjenu, popravak ili povrat novca bez dodatnog troška za vas.

Artikli Koji Se Ne Mogu Vratiti

Sljedeći artikli ne mogu se vratiti:

  • Proizvodi izrađeni po narudžbi, posebnoj narudžbi ili prilagođeni
  • Proizvodi oštećeni zbog nepravilne ugradnje ili zlouporabe
  • Artikli na rasprodaji i poklon kartice
  • Proizvodi klasificirani kao opasni ili zapaljivi, ako su otvoreni ili korišteni

Ako niste sigurni je li proizvod prihvatljiv za povrat, molimo kontaktirajte nas prije naručivanja.

Zamjene

Ne nudimo izravne zamjene.

Najbrži način za primanje drugog proizvoda je:

  1. Zatražiti povrat originalnog artikla
  2. Postaviti novu narudžbu čim povrat bude odobren

Europska Unija — Pravo na Odustanak u Roku od 14 Dana

U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača EU, kupci unutar Europske unije imaju pravo odustati od svoje kupnje u roku od 14 dana od dostave, bez navođenja razloga. Ako se vaša narudžba dostavlja u više pošiljki, ovo razdoblje od 14 dana počinje od datuma kada primite posljednji artikl.

Za ostvarivanje ovog prava:

  • Morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustanku u roku od 14 dana, koristeći svoj račun na https://account.eustoves.com ili putem e-maila na info@eustoves.com
  • Zatim nam morate vratiti artikl u roku od 14 dana od obavijesti
  • Proizvod možete pregledati i rukovati njime samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode i karakteristika, kao što biste mogli u fizičkoj trgovini

Troškove povratne dostave prema pravu na odustanak snosi kupac.

Ako odustanete prema ovom pravu, vratit ćemo cijenu koju ste platili za proizvod, zajedno s troškom standardne dostave. Ako ste odabrali nadograđenu ili ekspresnu opciju dostave, vratit ćemo samo trošak naše standardne opcije dostave; razlika vam neće biti nadoknađena.

Ovo pravo ne primjenjuje se na proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode.

Povrati Novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.

Ako je odobreno:

  • Izdat ćemo vam povrat novca u roku od 14 kalendarskih dana od primitka vraćenog artikla, ili od primitka dokaza da ste ga poslali natrag, ovisno o tome što je ranije
  • Povrati novca izdaju se na originalnu metodu plaćanja
  • Vaša banka ili izdavatelj kartice mogu zahtijevati dodatno vrijeme za dovršenje transakcije i stavljanje sredstava na raspolaganje na vašem računu

Ako je prošlo više od 14 kalendarskih dana od kada smo primili vaš povrat, a niste primili povrat novca, molimo kontaktirajte nas na info@eustoves.com.

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrate ili povrate novca, molimo kontaktirajte nas:

👉 Korisnički račun: https://account.eustoves.com
📧 Email: info@eustoves.com