Pravila dostave
Informacije o Dostavi
U EUstoves.com, naši kupci su u središtu svega što radimo. Ponosni smo na kvalitetu naših proizvoda i predanost pouzdanoj usluzi. Kako bismo osigurali glatko i transparentno iskustvo kupnje, molimo pažljivo pregledajte naša Pravila Dostave prije naručivanja.
Transparentnost gradi povjerenje, i želimo da jasno razumijete kako funkcioniraju dostava, isporuka i povezani procesi.
Potvrda Narudžbe i Otprema
Nakon postavljanja narudžbe, primit ćete potvrdu narudžbe putem e-maila.
Čim vaša narudžba bude otpremljena, primit ćete potvrdu otpreme, uključujući informacije za praćenje kad god su dostupne.
U nekim slučajevima, naš tim ili logistički partner mogu vas kontaktirati kako bi potvrdili detalje dostave, posebno za velike ili paletizirane pošiljke.
Vrijeme Obrade Narudžbe
Molimo dopustite 1-3 radna dana za obradu narudžbe prije otpreme.
Vrijeme obrade odvojeno je od vremena dostave.
Narudžbe se obrađuju samo radnim danima (ponedjeljak-petak). Narudžbe postavljene vikendom ili državnim praznicima obradit će se sljedećeg radnog dana.
Odredišta Dostave i Vrijeme Isporuke
EUstoves.com dostavlja u odabrane zemlje Europske unije.
Procijenjena vremena dostave variraju ovisno o:
-
odredišnoj zemlji
-
vrsti i veličini proizvoda
-
dostupnosti kurira
-
carinskim ili lokalnim uvjetima dostave
Vremena dostave navedena pri naplati ili putem e-maila su samo procjene i nisu zajamčena.
Partneri Kurirske Dostave
Surađujemo s pouzdanim međunarodnim kurirskim i špediterskim partnerima kako bismo osigurali sigurnu i pravovremenu dostavu, uključujući specijalizirane prijevoznike za teške ili predimenzionirane grijaće uređaje.
Iako nastojimo isporučiti narudžbe na vrijeme, EUstoves.com se ne može smatrati odgovornim za kašnjenja uzrokovana:
-
prekidima kurirske usluge
-
carinskim postupcima
-
vremenskim uvjetima
-
višom silom ili događajima izvan naše kontrole
U slučaju kašnjenja, pomoći ćemo vam i pružiti ažuriranja kad god je moguće.
Dostava Velikih ili Teških Proizvoda
Određeni proizvodi (poput peći na drva, pelet peći, kotlova ili kaminskih umetaka) mogu se dostaviti putem paletnog prijevoza.
Molimo osigurajte da:
-
je adresa dostave pristupačna za velika vozila
-
je netko dostupan za primanje pošiljke
Dostava do ruba pločnika primjenjuje se osim ako nije drugačije navedeno.
Oštećene Pošiljke
Svi proizvodi sigurno su zapakirani prije otpreme.
Ako vaša pošiljka stigne vidljivo oštećena:
-
Odmah snimite jasne fotografije
-
Zabilježite oštećenje s kurirom pri dostavi
-
Kontaktirajte nas što je prije moguće
Neprijavljivanje vidljivog oštećenja pri dostavi može utjecati na našu mogućnost pomoći s reklamacijama.
Nedostajući ili Pogrešni Artikli
Ako vaša narudžba stigne s nedostajućim ili pogrešnim artiklima, molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave koristeći kontakt podatke navedene na našoj web stranici.
Ovisno o dostupnosti zaliha, zamjenski artikli mogu biti poslani zasebno. U takvim slučajevima primit ćete zasebne potvrde otpreme.
EUstoves.com pokrit će troškove dostave za nedostajuće ili pogrešne artikle. Ako zamjena nije moguća, izdat će se povrat novca.
Točni Podaci o Dostavi
Molimo osigurajte da su svi podaci o dostavi navedeni pri naplati točni i potpuni.
Netočne ili nepotpune informacije mogu rezultirati:
-
kašnjenjima dostave
-
dodatnim naknadama kurira
-
otkazivanjem narudžbe
Ako primijetite pogrešku, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od postavljanja vaše narudžbe. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo omogućili izmjene, ali izmjene se ne mogu jamčiti nakon ovog razdoblja.
Odgođene Dostave
Iako nastojimo brzo otpremiti narudžbe, kašnjenja mogu nastati zbog nepredviđenih okolnosti. Ako kašnjenje utječe na vašu narudžbu, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i pomoći gdje možemo.
EUstoves.com nije odgovoran za kašnjenja izvan naše kontrole, ali ostajemo predani informiranju tijekom cijelog procesa dostave.
Kontaktirajte Nas
Ako imate pitanja vezana uz dostavu ili isporuku, molimo kontaktirajte nas na:
EUstoves.com
📧 Email: info@eustoves.com