Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Refundacji
W EUstoves.com naszym celem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów grzewczych oraz zapewnienie przejrzystego i uczciwego doświadczenia zakupowego. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zamówienia.
Polityka Zwrotów
Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów. Mają Państwo 14 dni od daty dostawy na złożenie wniosku o zwrot. Jeśli zamówienie jest dostarczane w wielu przesyłkach, 14-dniowy okres rozpoczyna się od daty otrzymania ostatniego produktu z zamówienia.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu:
- Produkt musi być nieużywany, niezainstalowany i w stanie identycznym jak w momencie otrzymania
- Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i materiałami ochronnymi
- Należy przedstawić paragon lub dowód zakupu
Produkty zainstalowane, używane lub widocznie uszkodzone nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisane poniżej.
Jak Rozpocząć Zwrot
Najszybszym sposobem rozpoczęcia zwrotu jest skorzystanie z konta klienta:
👉 https://account.eustoves.com
Można również skontaktować się z nami bezpośrednio pod adresem:
📧 info@eustoves.com
Prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia
- Produktu (produktów), który chcą Państwo zwrócić
- Powodu zwrotu
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny. Po powiadomieniu nas o zamiarze zwrotu produktu, muszą Państwo odesłać go w ciągu 14 dni od tego powiadomienia.
⚠️ Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody na zwrot nie będą przyjmowane.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędnie dostarczonego produktu.
Adres Zwrotny
Zwroty należy wysyłać na adres podany w procesie zatwierdzania zwrotu:
📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bułgaria
Produkty Uszkodzone, Wadliwe lub Nieprawidłowe
Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po dostawie.
Jeśli produkt:
- Dotrze uszkodzony
- Jest wadliwy
- Jest nieprawidłowy lub niekompletny
Muszą Państwo skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@eustoves.com, podając:
- Zdjęcia produktu i opakowania
- Numer zamówienia
Ocenimy zgłoszony problem i, jeśli zostanie potwierdzony, zaoferujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów dla Państwa.
Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty wykonane na zamówienie, personalizowane lub specjalnie zamówione
- Produkty uszkodzone w wyniku nieprawidłowej instalacji lub niewłaściwego użytkowania
- Produkty przecenione oraz karty podarunkowe
- Produkty sklasyfikowane jako niebezpieczne lub łatwopalne, jeśli zostały otwarte lub użyte
Jeśli nie są Państwo pewni, czy dany produkt kwalifikuje się do zwrotu, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
Wymiany
Nie oferujemy bezpośrednich wymian.
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest:
- Złożenie wniosku o zwrot oryginalnego produktu
- Złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu
Unia Europejska — 14-Dniowe Prawo Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z prawem Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów, klienci z terenu Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie jest dostarczane w wielu przesyłkach, ten 14-dniowy okres rozpoczyna się od daty otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z tego prawa:
- Muszą Państwo poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni, korzystając z konta na stronie https://account.eustoves.com lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@eustoves.com
- Następnie muszą Państwo odesłać produkt w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o tym
- Mogą Państwo sprawdzić i obejść się z produktem wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru i cech, tak jak mieliby Państwo możliwość zrobić to w sklepie stacjonarnym
Koszty przesyłki zwrotnej w ramach prawa odstąpienia od umowy ponosi klient.
Jeśli odstąpią Państwo od umowy w ramach tego prawa, zwrócimy cenę zapłaconą za produkt wraz z kosztem standardowej dostawy. Jeśli wybrali Państwo opcję dostawy podwyższonej lub ekspresowej, zwrócimy jedynie koszt naszej standardowej opcji dostawy; różnica nie zostanie zwrócona.
Niniejsze prawo nie ma zastosowania do produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych.
Zwroty Pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, poinformujemy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
W przypadku zatwierdzenia:
- Dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu lub od otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej
- Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności
- Bank lub dostawca karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na sfinalizowanie transakcji i udostępnienie środków na koncie
Jeśli od otrzymania zwrotu minęło więcej niż 14 dni kalendarzowych, a zwrot pieniędzy nie został jeszcze zrealizowany, prosimy o kontakt pod adresem info@eustoves.com.
Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
👉 Konto klienta: https://account.eustoves.com
📧 E-mail: info@eustoves.com