Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na EUstoves.com, o nosso objetivo é fornecer produtos de aquecimento de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e justa. Leia atentamente a informação abaixo antes de fazer uma encomenda.
Política de Devolução
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução. Se a sua encomenda for entregue em várias remessas, o período de 14 dias começa a partir da data em que recebe o último artigo da sua encomenda.
Para ser elegível para devolução:
- O artigo deve estar por usar, não instalado e nas mesmas condições em que foi recebido
- O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e materiais de proteção
- Deve fornecer um recibo ou comprovativo de compra
Produtos instalados, usados ou visivelmente danificados não são elegíveis para devolução, exceto quando exigido pelo seu direito legal de retratação, descrito abaixo.
Como Iniciar uma Devolução
A forma mais rápida de iniciar uma devolução é através da sua conta de cliente:
👉 https://account.eustoves.com
Em alternativa, pode contactar-nos diretamente através de:
📧 info@eustoves.com
Inclua:
- O número da sua encomenda
- O(s) produto(s) que deseja devolver
- O motivo da devolução
Se a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções de devolução e a morada de devolução. Assim que nos tiver notificado da sua intenção de devolver um artigo, deve enviá-lo de volta no prazo de 14 dias a partir dessa notificação.
⚠️ Artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão aceites.
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução se deve a um artigo defeituoso ou incorreto.
Morada de Devolução
As devoluções devem ser enviadas para a morada fornecida durante o processo de aprovação da devolução:
📍 Brezovsko shosse 180
Plovdiv 4000, Bulgária
Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega.
Se o seu artigo:
- Chegar danificado
- Estiver defeituoso
- Estiver incorreto ou incompleto
Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de info@eustoves.com, fornecendo:
- Fotografias do produto e da embalagem
- O número da sua encomenda
Avaliaremos o problema e, se confirmado, oferecemos uma substituição, reparação ou reembolso sem custo adicional para si.
Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados, feitos por encomenda ou de encomenda especial
- Produtos danificados devido a instalação incorreta ou má utilização
- Artigos em saldo e cartões-presente
- Produtos classificados como perigosos ou inflamáveis, se abertos ou utilizados
Se não tiver a certeza se um produto é elegível para devolução, contacte-nos antes de encomendar.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas.
A forma mais rápida de receber um produto diferente é:
- Solicitar uma devolução do artigo original
- Fazer uma nova encomenda assim que a devolução for aprovada
União Europeia — Direito de Retratação de 14 Dias
De acordo com a legislação da UE de proteção do consumidor, os clientes dentro da União Europeia têm o direito de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar motivo. Se a sua encomenda for entregue em várias remessas, este período de 14 dias começa a partir da data em que recebe o último artigo.
Para exercer este direito:
- Deve notificar-nos da sua decisão de retratação dentro do período de 14 dias, utilizando a sua conta em https://account.eustoves.com ou enviando um email para info@eustoves.com
- Deve então enviar-nos o artigo de volta no prazo de 14 dias após nos notificar
- Pode inspecionar e manusear o produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza e características, tal como poderia fazer numa loja física
Os custos de envio de devolução ao abrigo do direito de retratação são suportados por si, o cliente.
Se se retratar ao abrigo deste direito, reembolsaremos o preço que pagou pelo produto, juntamente com o custo da entrega standard. Se tiver escolhido uma opção de envio melhorada ou expresso, apenas reembolsaremos o custo da nossa opção de entrega standard; não será reembolsado pela diferença.
Este direito não se aplica a produtos feitos por encomenda ou personalizados.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado:
- Emitiremos o seu reembolso no prazo de 14 dias corridos após recebermos o artigo devolvido, ou após recebermos comprovativo de que o enviou de volta, o que ocorrer primeiro
- Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original
- O seu banco ou fornecedor de cartão pode necessitar de tempo adicional para concluir a transação e disponibilizar os fundos na sua conta
Se tiverem passado mais de 14 dias corridos desde que recebemos a sua devolução e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos através de info@eustoves.com.
Contacto
Para qualquer dúvida relativa a devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
👉 Conta de cliente: https://account.eustoves.com
📧 Email: info@eustoves.com