Política de envio
Informação de Envio
Na EUstoves.com, os nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Orgulhamo-nos da qualidade dos nossos produtos e do nosso compromisso com um serviço fiável. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, leia atentamente a nossa Política de Envio antes de fazer uma encomenda.
A transparência gera confiança, e queremos que compreenda claramente como funcionam o envio, a entrega e os processos relacionados.
Confirmação e Envio da Encomenda
Depois de fazer uma encomenda, receberá uma confirmação de encomenda por email.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio, incluindo informação de rastreio sempre que disponível.
Em alguns casos, a nossa equipa ou parceiro logístico poderá contactá-lo para confirmar os detalhes de entrega, especialmente para remessas grandes ou em palete.
Tempo de Processamento da Encomenda
Reserve 1–3 dias úteis para o processamento da encomenda antes do envio.
O tempo de processamento é distinto do tempo de entrega.
As encomendas são processadas apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira). Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Destinos de Envio e Tempo de Entrega
A EUstoves.com envia para países selecionados da União Europeia.
Os prazos de entrega estimados variam consoante:
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o país de destino
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o tipo e tamanho do produto
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a disponibilidade da transportadora
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condições de alfândega ou de entrega local
Os prazos de entrega fornecidos no checkout ou por email são apenas estimativas e não são garantidos.
Parceiros de Transporte
Trabalhamos com parceiros de transporte e frete internacionais fiáveis para garantir uma entrega segura e atempada, incluindo transportadoras especializadas para aparelhos de aquecimento pesados ou de grandes dimensões.
Embora nos esforcemos por entregar as encomendas a tempo, a EUstoves.com não pode ser responsabilizada por atrasos causados por:
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interrupções no serviço de transporte
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procedimentos alfandegários
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condições meteorológicas
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força maior ou eventos fora do nosso controlo
Em caso de atrasos, ajudá-lo-emos e forneceremos atualizações sempre que possível.
Entrega de Produtos Grandes ou Pesados
Determinados produtos (como salamandras a lenha, fogões a pellets, caldeiras ou recuperadores de calor) podem ser entregues por transporte em palete.
Certifique-se de que:
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a morada de entrega é acessível a veículos grandes
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há alguém disponível para receber a remessa
A entrega ao lado do passeio (curbside) aplica-se, salvo indicação em contrário.
Remessas Danificadas
Todos os produtos são embalados de forma segura antes do envio.
Se a sua remessa chegar visivelmente danificada:
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Tire fotografias claras imediatamente
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Registe o dano com a transportadora no momento da entrega
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Contacte-nos o mais rapidamente possível
A falha em reportar danos visíveis no momento da entrega pode afetar a nossa capacidade de o ajudar com reclamações.
Artigos em Falta ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar com artigos em falta ou incorretos, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, utilizando os dados de contacto fornecidos no nosso site.
Dependendo da disponibilidade de stock, os artigos de substituição podem ser enviados separadamente. Nesses casos, receberá confirmações de envio separadas.
A EUstoves.com cobrirá os custos de envio de artigos em falta ou incorretos. Se a substituição não for possível, será emitido um reembolso.
Informação de Envio Precisa
Certifique-se de que todos os dados de entrega fornecidos no checkout são precisos e completos.
Informação incorreta ou incompleta pode resultar em:
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atrasos na entrega
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encargos adicionais da transportadora
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cancelamento da encomenda
Se notar um erro, contacte-nos no prazo de 24 horas após efetuar a sua encomenda. Faremos o possível para acomodar alterações, mas as modificações não podem ser garantidas após este período.
Entregas Atrasadas
Embora tenhamos como objetivo enviar as encomendas prontamente, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas. Se um atraso afetar a sua encomenda, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e ajudá-lo-emos no que for possível.
A EUstoves.com não é responsável por atrasos fora do nosso controlo, mas mantemo-nos empenhados em mantê-lo informado ao longo do processo de entrega.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre envio ou entrega, contacte-nos através de:
EUstoves.com
📧 Email: info@eustoves.com